短号费用不在套餐内,对消费者不公

　　来电人:邱先生

　　来电内容:来电人反映市民到中国电信办理套餐,200元包市话话费,但却没有说明不包括打短号的费用,例如:95598、960233等,但这些电话都是按照市话收费的,来电人认为电信的协议对消费者不公平。

　　回复:1.《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　2.信息产业部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》要求,电信业务经营者在发展用户时,应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议,要求做到用户与电信业务经营者之间权利义务对等。

　　3.电信服务协议应当清楚列明市话话费包含的范围及不包含的范围,以便让消费者有知情权和选择权。服务协议中未注明市话话费不包括打短号费用的(也没有得到服务厅人员的提醒),事后所产生的短号费用,有权要求电信退还。

　　根据以上情况,我局已联系投诉人,请其提供办理套餐的证明材料,由于投诉人至今还未提供有效的证据过来,目前此投诉还在等待处理当中,我局将密切跟进有关情况。

　　手机市场监管如何规范?

　　来电人:项小姐

　　来电内容:手机投诉屡屡发生,工商部门将如何规范手机市场的监管。

　　回复:手机质量确实是当前消费投诉的热点领域,主要问题是手机的质量参差不齐,售后服务承诺兑现不到位,由此引发的消费投诉居高不下。

　　面对这一情况,工商部门一方面是充分发挥消保维权职能,及时调解处理手机消费投诉,最大限度降低消费者损失,维护消费者合法权益,并针对手机方面的投诉热点,发布消费提示,尽量避免消费者陷入消费陷阱。

　　另一方面,我们将积极履行市场监管职能,加大对手机市场的监管力度,具体措施有以下几项:一是加大清理无照经营力度,取缔无照手机店；二是加大流通环节商品质量监测和后续处理力度,根据投诉热点,有针对性地加强对手机质量的抽检,对经检测不合格的手机产品,依法进行下架处理,并通过媒体予以曝光；三是严厉打击手机市场中的虚假宣传、商标仿冒侵权行为,避免消费者受骗；四是对手机销售过程中发生的消费欺诈等侵权行为予以查处,维护消费者权益。

　　同时,也欢迎广大消费者积极举报手机市场的违法经营行为,协助工商部门共同监管好流通环节的手机质量和服务问题。