3月底，三大运营商提供的3G服务进入了大规模商用阶段，3G时手机所承载的增值、数据等新业务和手机质量、服务的关系更加密切，业内人士指出，手机问题在今年“3·１5”呈现出的问题必须要得到有效的管制，它关系到3G在我国的普及和发展速度和质量。

　　投诉数量下降，投诉问题增多

　　手机投诉在2008年整体的投诉数量呈现下降的态势，但投诉的问题、投诉所涉及的产业链领域却越来越广。

　　根据国家工商总局3月14日公布的数据显示，2008年国家工商总局共受理手机申诉69050件，连续七年居投诉榜首。主要问题集中在手机质量、手机维修、和手机销售宣传等方面，在手机质量方面的投诉中，“通话质量差、有杂音、音量小、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示、按键失灵、翻盖断裂、短信乱码”等老问题依然屡见不鲜；同时，在手机维修领域，“经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费”等也频发。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机或“山寨”机以旧充新以次充好。

　　中国消费者协会投诉部主任邱建国说，如果把手机投诉数量跟2007年做了一下比较，就可发现，手机投诉量是下降了17%。

　　邱建国同时表示，去年反映出手机投诉的一些领域有变化，有三多，即第一是非品牌手机投诉多，第二个是低端手机投诉多，第三是从电视购物渠道，网络购物渠道这个手机买的手机存在问题比较多。

　　手机业“低质化”或是主因

　　手机投资向在非品牌手机、非正规维修、非正常销售等方面演变，说明了手机业整体有“低质化”趋势，这也是手机投诉率高不下的主要原因。当然，“低质化并不是手机整体的低端化，而是手机业多样化发展中低端在消费、服务问题愈演愈烈。

　　去年以来，山寨手机销量大增，这些非名牌手机虽然价格便宜、功能多样，但质量相对问题比较突出。据《长江日报》报道，湖北去年1300多起手机投诉中，涉及到山寨机的约1000个，占投诉总量的八成。

　　同时，非正规维修店“价格高、陷阱多”。有媒体调查发现，知名品牌手机维修店普及明显不足，平均一个省大约在十来个左右，但非正规维修店满城皆是，一条街甚至十来个。业内人士称，这些维修店铺之所以设置各类陷阱，也正是看到了手机的维修环节存在的几十亿的利润空间。

　　当然，这并不意味着要扼杀手机“非正规化”的生产、消费、和服务，而是相关部门要加强对手机业出现问题的监管。业内人士指出，如果目前在2G时代手机投诉出现的问题得不到有效遏制，那么，在高质量和高服务的3G时代，手机如何满足消费者对于3G业务的需求呢？

　　关系3G业务发展和普及

　　目前，三大运营商都在着手3G的大规模商用，其中中国电信相关人士表示，电信的3G将于3月底试商用，5月规模商用。另据工信部电信研究院3月13预测，2009年我国将新增0.9亿至1.1亿移动通信用户，其中3G用户为2000万，约为新增总数的20%。

　　一方面是3G用户的高速增长，一方面是手机投诉高居榜首，如何能使手机投诉不至于影响3G在我国的发展和普及呢？

　　新一代 iPhone在美国发行初期，就曾遭遇过屡遭用户投诉的问题。后来，苹果透过iTunes网上音乐零售店，提供iPhone 3G的更新软件，供用户免费下载，解决了部分问题。日本是全球最早开展3G业务的国家之一，目前日本3G用户已经超过了1亿，专家表示，3G之所以在日本开展的这么好，主要原因是日本很好的解决了3G手机的质量和服务问题，消费者主要向运营商购买手机，这样不仅手机质量可以得到保障，而且服务也有很好的体系。

　　因此，要解决3G时代可能出现的手机投诉愈演愈烈问题，首先要建立以运营商为主的手机销售渠道；其次，提供3G的运营商或者制造商必须要建立一个网络更新、后续服务体系。